Si usted es cliente de Edlong, es muy probable que ya haya hablado con Addison. Si ha visitado nuestra sede central en Elk Grove Village, seguramente él lo haya recibido. Y si es uno de nuestros clientes internacionales, él forma parte del equipo que trabaja para lograr que su orden siempre esté lista a tiempo. Addison tiene muchas responsabilidades en Edlong y disfruta de prestar sus servicios. Conozca cómo este jugador esencial de nuestro equipo se las ingenia para hacer que la experiencia de Edlong sea inmejorable.
Addison Smith
Servicio al cliente/Exportación internacional/Recepción – Elk Grove Village, Illinois
Se incorporó a Edlong en Octubre de 2006.
¿Cómo describiría un día normal?
Soy el punto principal de contacto de un gran número de cuentas internacionales, en su mayoría, de Canadá, Europa y Asia, además de algunas compañías de América Latina. Proceso órdenes para cada una de mis cuentas y me aseguro de que estemos haciendo lo mejor posible para satisfacer sus necesidades y cumplir con las fechas de entrega. También recibo a quienes nos visitan y respondo llamadas telefónicas. Sin embargo, esto representa sólo una pequeña parte de mi día. La mayor parte de mis mañanas las dedico a coordinar la exportación de nuestros productos de las cuentas que manejo. Proceso la documentación requerida para la exportación y solicito todo documento especial que se requiera. Trabajo con los agentes de transporte para garantizar que todos los envíos se realicen en tiempo y forma. También me encargo de algunas de nuestras muestras internacionales y solicitudes de muestras de proceso para envíos, y realizo el seguimiento de estas muestras para asegurarme de que lleguen como es debido.
Mis tardes las dedico, por lo general, a atender solicitudes y consultas de los clientes, a trasladar las preguntas a la persona indicada y a brindar una respuesta concisa al cliente. También colaboro con los departamentos de Ventas y de Investigación y Desarrollo con presentaciones y preparaciones de demostraciones de productos.
¿Qué es lo que más le gusta de trabajar aquí?
Realmente disfruto mucho resolver problemas y la gran diversidad que implica trabajar con clientes internacionales. Ningún día es igual a otro y lo que yo hago puede generar un efecto directo en la experiencia que nuestros clientes tienen con Edlong.
¿Hay algún proyecto, evento, etc. que tenga presente en su mente o un recuerdo favorito que tenga de su tiempo aquí?
Trabajar junto con nuestro Supervisor de Producción, Larry Nall, como compañero durante mi clase de CBAP en la Universidad de Illinois, en Chicago. Fue una grandiosa experiencia que me ayudó a abrir mi mente a nuevas ideas y procesos. Hay un gran número de personas sumamente exitosas que actuaron como capacitadores especiales, con quienes hemos podido dialogar y de los cuales hemos aprendido muchísimo. También he podido trabajar de cerca con nuestro Director Financiero, David Starr, y he aprendido mucho de él mientras diseñábamos nuestro proyecto final de evaluación y gestión de riesgos.
¿De qué manera impacta a los clientes de Edlong lo que usted hace?
Me encuentro en contacto directo todos los días con los agentes de Compras de nuestros clientes. Me esfuerzo por generar una experiencia positiva para nuestros clientes, que es lo que significa la marca Edlong.
¿De qué forma su trabajo hace que Edlong sea mejor?
Mi objetivo es asegurarme de que nuestros productos lleguen rápido a los clientes, sin demoras. Deseo que los clientes reciban el nivel de servicio que esperan de Edlong. También me dedico a resolver problemas internos para contribuir a que Edlong funcione sin inconvenientes, en especial en los departamentos de Operaciones y Ventas.
¿Cuál es su comida favorita?
Esta es una pregunta difícil de responder, porque en realidad me gusta la comida en general, ¡vivir en Chicago es ideal para los que amamos la comida! Nunca dejo pasar un buen corte de carne de res, por eso diría que es el filete de costilla.
¿Algo que sus compañeros de trabajo quizás no sepan de usted?
Crecí con Edlong. Mi madre comenzó a trabajar en el departamento de Control de Calidad de Edlong cuando yo era todavía un niño. Comencé a trabajar aquí a los 20 años, cuando todavía estudiaba en la universidad. Esto me genera un vínculo especial con esta compañía y una inversión comprometida en su éxito.
¿Qué es lo que más le gusta hacer para divertirse?
He jugado al hockey toda mi vida y todavía patino algunas veces por semana. En realidad, me encanta hacer cualquier cosa que tenga que ver con los deportes. Me ayuda el hecho de que mi esposa, Jen, también ama los deportes, en especial, el hockey.
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