Subidas, bajadas, escalofríos y clientes contentos

Keith Garstin
Gerente de ventas regionales del sudeste
Comenzó a trabajar para Edlong en agosto de 2011

¿Cómo describiría un día normal?
Cada día es único, es lo que me encanta de las ventas. Mi jornada suele consistir en forjar relaciones con los clientes, hacer un seguimiento de pedidos de muestras y estados de proyectos, contestar correos electrónicos y coordinar demostraciones de productos y presentaciones con los departamentos de I+D y mercadotecnia. Por lo general, viajo dos o tres veces por semana en avión, en tren o en automóvil para reunirme con clientes. El increíble equipo de Elk Grove Village me apoya todos los días.

¿Qué es lo que más le gusta de trabajar para Edlong?
Que respeto a la gente de gran talento con la que trabajo. También nuestra reputación en la industria dice mucho. Siempre damos el 110 %, y como nos enfocamos en los lácteos y tenemos más de 100 años de experiencia inigualable, dominamos a la competencia.

¿Hay algún proyecto, evento, etc. que tenga muy presente en su mente o un recuerdo favorito que tenga de su tiempo aquí?
Me encanta cuando los clientes o los desarrolladores de productos vienen a trabajar a nuestros laboratorios. Pasa siempre. Un proyecto en particular los tiene contra la pared. Vienen a trabajar con nuestros equipos de aplicaciones y de sabores y, por lo general, en cuestión de horas, logramos el perfil de sabor que buscaban. No hay vueltas, no perdemos tiempo ni gastamos dinero enviando pruebas de un día para el otro. Es genial la sensación cuando un cliente se da cuenta del tiempo y el dinero que nosotros le acabamos de ahorrar a su empresa.

¿Cuál es el impacto que tiene su trabajo en los clientes de Edlong?
Se dan muchas situaciones, a diario, en las que el equipo de Edlong y yo afectamos de algún modo a nuestros clientes. Nuestra Presidenta y Directora Ejecutiva está comprometida con la diversidad, y nosotros nos aseguramos de que los clientes entienden el valor, la confianza y el compromiso que les ofrecemos. Yo todos los días intento trasmitirles a los clientes el mismo mensaje del equipo de liderazgo.

¿De qué forma su trabajo hace que Edlong sea mejor?
Me aseguro de que los clientes sepan que estamos a su disposición. Por lo general, buscan una solución rápida. Necesitan ideas para sus clientes. Yo me cercioro de que entiendan la amplitud de nuestra línea de productos y nuestra vasta experiencia.

¿Cuál es su comida favorita?
El pollo picante de Nashville.

¿Qué es lo que más le gusta hacer para divertirse?
Ir a la playa y jugar al golf con mis tres hijos, que tienen 22, 20 y 18. ¡Ahora lanzan la pelota más lejos que yo!

¿Algo que sus compañeros de trabajo quizás no sepan de usted?
Una vez rompí un récord mundial por estar en una montaña rusa 12 horas seguidas. Podría haber seguido, pero me obligaron a bajarme. Desde ese momento, ya no soy el mismo.

¿Alguna otra anécdota o historia interesante que recuerde del tiempo que ha pasado en Edlong?
Una vez viajé con Laurette, nuestra Presidenta y CEO, a una reunión de diversidad en Nueva York. Estuvimos unos 45 minutos con un cliente en un bar de hielo llamado minus5° en Nueva York. Las bebidas estaban en vasos hechos de hielo y nos pusimos parcas, sombreros y guantes. ¡Son cosas que uno no se imagina!


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